A un anno dallultimo incontro con gli operatori e gli Enti del Leonardo da Vinci, Aeroporti di Roma ha oggi rinnovato quello che è diventato un appuntamento periodico, per condividere i risultati”. Così una nota di AdR. Ottime le performance registrate sui controlli di sicurezza AdR – dei quali la percezione positiva dei passeggeri intervistati è quasi al 100%, in aumento del +7% rispetto allo scorso anno, pur a fronte di una crescita del traffico del +4,6% su entrambi gli aeroporti, nel primo semestre del 2014. Sul livello di pulizia delle aerostazioni e delle toilette, questultimo parametro risulta migliorato del 30% rispetto allo scorso anno. Anche i servizi erogati dalle società di handling registrano un generale progresso. Nellincontro è stata presentata la nuova Carta dei Servizi dellaeroporto Leonardo da Vinci, il documento conferma limpegno di AdR a migliorare sempre più la qualità dei servizi erogati ai passeggeri e ad allinearne il livello a quello dei principali aeroporti europei. I risultati raggiunti sono il frutto dellimpegno congiunto di Aeroporti di Roma, Enac e di tutti gli operatori aeroportuali, un contribuito notevole è stato dato dalle iniziative messe in campo da AdR: la liberalizzazione del servizio Wi-Fi lanciata a maggio e che consente una connessione a Internet completamente gratuita e illimitata; listituzione del Terminal Manager, nuova figura professionale istituita dalla società di gestione aeroportuale, come primo riferimento per i passeggeri e con lobiettivo di migliorare il decoro delle infrastrutture, delle aerostazioni, nonché delle piste e dei piazzali, grazie alla newco Airport Cleaning, società del Gruppo responsabile dei servizi di pulizia del Terminal 1, il potenziamento del servizio informazioni di AdR con la dotazione di fax e fotocopiatrici in tutti gli info point dello scalo, per le esigenze dellultimo minuto; la ristrutturazione di tutti i gruppi di toilette dellaeroporto, secondo un new concept allavanguardia, in grado di accogliere e soddisfare anche le esigenze dei più piccoli, per chi viaggia in famiglia. E sempre dedicate a mamme e papà, sono state ristrutturate anche tutte le nursery dellaeroporto: per garantire maggiore comfort sono state installate 1.000 nuove sedute nei 4 Terminal e oltre 90 chaise longue, per sdraiarsi comodamente prima dellimbarco; sono stati posizionati in tutto laeroporto ben 400 cestini della spazzatura con lambizioso obiettivo di raggiungere l80% della raccolta differenziata dei rifiuti, oggi al 65%. Welcome Chinese. Lla società di gestione aeroportuale ha pianificato numerose iniziative di formazione del personale, come ’AdR Care’, progetto dedicato alle risorse impiegate negli info point, per migliorare il livello di soddisfazione dei viaggiatori che interagiscono con gli operatori. Già in corso, invece, il programma ’AdR in Con-tatto’, mirato a sviluppare lorientamento al cliente e a standardizzare i comportamenti del personale addetto ai controlli security, per migliorarne le capacità relazionali per cortesia e immagine”.
